BIENVENIDOS A SELAH COFFEE

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Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web selahcoffee.cl ("el Sitio") es operado por D&R SpA, RUT 78.356. 638-9, con domicilio en Avenida Jaime Guzman 04600 Casa 38, en adelante "Selah Coffee", "nosotros" o "la empresa".

Ante cualquier consulta, reclamo o requerimiento, puedes contactarnos a través de:

2. Aceptación de los Términos

Al navegar, registrarte o realizar una compra en selahcoffee.cl, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestra [Política de Privacidad] y nuestra [Política de Envíos y Devoluciones]. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no utilizar el Sitio.

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Productos y disponibilidad

Selah Coffee comercializa café de especialidad 100% arábica de origen único (Guatemala, Perú, Ruanda, Etiopía y Colombia), tueste medio, así como accesorios de preparación.

  • Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores respecto del producto físico (color de envase, cosecha del origen, etc.).
  • Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota después de confirmada la compra, te notificaremos a la brevedad y podrás optar por: (a) esperar la reposición, (b) cambiar por otro producto de igual o menor valor, o (c) solicitar el reembolso total.
  • Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en condiciones mayoristas).

4. Proceso de compra y medios de pago

  1. Selecciona tus productos y agrégalos al carrito.
  2. Ingresa tus datos de despacho y facturación.
  3. Elige el medio de pago disponible: [Transferencia bancaria, Banco de Chile].
  4. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el pago.

La compra se entiende perfeccionada una vez que el pago ha sido validado por la pasarela de pago correspondiente. Selah Coffee no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por el proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho de anular una compra en casos de error evidente de precio, sospecha de fraude, o falta de stock no detectada previamente, notificando siempre al cliente y reembolsando el monto pagado.

5. Despacho y plazos de entrega

  • Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.
  • El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles según destino. desde la confirmación del pago, pudiendo variar según la comuna de destino.
  • El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección ingresada.
  • Selah Coffee no se responsabiliza por retrasos atribuibles al transportista, a caso fortuito o fuerza mayor, ni por direcciones de despacho erróneas ingresadas por el cliente.
  • Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento (si el courier lo provee).

6. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, sin expresión de causa, siempre que:

  • El producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
  • En el caso de café en grano o molido, por tratarse de un producto perecible/alimenticio, el derecho a retracto solo aplica si el envase se encuentra sellado y sin abrir, conforme a las excepciones que contempla la ley para bienes perecibles o de consumo rápido.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@selahcoffee.cl indicando tu número de pedido. El costo de la devolución del producto será de cargo del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario. Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el monto pagado dentro de un plazo de [10 días hábiles], por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Cambios y devoluciones por producto defectuoso

Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte, o distinto al solicitado, contáctanos dentro de [3 días] desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio, reposición o reembolso según corresponda, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 19.496.

8. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta en el Sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes proporcionarnos información veraz, actualizada y completa al momento de registrarte.

9. Venta mayorista

Las condiciones comerciales para clientes mayoristas, cafeterías, restaurantes y distribuidores (catálogo por temporada, precios, plazos de pago y despacho) se acuerdan de manera particular a través de nuestro canal de contacto para mayoristas y no se rigen automáticamente por las condiciones de venta al detalle descritas en este documento, sin perjuicio de que estos Términos apliquen de forma supletoria en lo que corresponda.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo marca, logotipo, textos, fotografías, diseño y elementos gráficos es propiedad de D&R SpA / Selah Coffee o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la legislación de marcas comerciales vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

11. Protección de datos personales

Tus datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra [Política de Privacidad], y serán utilizados exclusivamente para gestionar tu compra, despacho, atención al cliente y, si lo autorizas expresamente, para el envío de comunicaciones comerciales. Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@selahcoffee.cl.

12. Modificaciones a estos Términos

Selah Coffee podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Antofagasta, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 otorga al consumidor para recurrir ante los Juzgados de Policía Local de su domicilio.

14. Contacto

Para dudas, reclamos o sugerencias sobre estos Términos y Condiciones:

📧 contacto@selahcoffee.cl 📍 Antofagasta, Chile